访问与打开
先把“能不能进站”这一步排除掉
大部分打不开的情况都出在网络环境或浏览器模式上，和账号、设备新旧关系不大。按这三条顺序走一遍，基本能定位到是哪一环。
01 手机浏览器打开，需要先装 App 或注册吗？
不用。在浏览器地址栏输入域名就可以直接进，桌面端和手机端看到的是同一套内容，不用下载、不用登录。
手机访问占了全部访问的 78%，所以字号、按钮和筛选面板都是优先对着手机屏幕调的，触控区域不小于 44 像素。
去赛事中心看实际效果02 页面一直转圈或者空白，先查什么？
第一步换网络：切到手机流量，或者换一个 Wi-Fi 重开同一个地址。办公网络和校园网对长连接的拦截是这类问题最常见的原因。
第二步换浏览器：在同一台设备上用系统自带浏览器或另一个常用浏览器打开，能进去就说明是原浏览器的问题。
第三步关掉极速模式、省流模式和强拦截插件，这类模式会把页面里的动态部分裁掉，看起来就像没加载完。
03 换了一台设备，之前看到的位置还在吗？
赛季与联赛切换
时间轴换大档，面板换细条件
两套切换方式解决的是两种问题：一条线管赛季，一个抽屉管联赛和比赛阶段。分清楚用哪个，比反复试要快得多。
04 左侧时间轴和右侧筛选面板，到底该用哪个？
时间轴按整条赛季线换挡，从 2023 赛季一直排到当前赛季，适合“我要看今年”或者“往前翻两年看看”。
筛选面板从右侧滑出，在保持当前赛季的前提下，让你单独挑联赛、赛季、比赛阶段三个维度组合，适合“我只要这个赛季的足球淘汰赛”这种精确需求。
两者不会互相清空，用哪一个都不会把另一个的选择弄丢。
去赛事中心试切换05 切了联赛，为什么位置没有跳回顶部？
这是有意保留的。切联赛板块时会记住你当前所在的赛季，从篮球换到网球，看到的还是同一个赛季的网球，省得你重新滑一遍时间轴。
反过来，如果你在面板里选了别的赛季，关掉面板之后时间轴会跟着走到那一档，两边始终对得上。
06 条件设好了却一条结果都没有？
多半是三个维度叠得太死。先把“比赛阶段”放开，只留联赛和赛季，看有没有结果。
有结果之后再逐条把条件加回去，加到哪一条空掉，问题就出在哪一条。
某个联赛在某个阶段确实没有对应记录时，放开后能看到相邻阶段的内容，不会只剩一片空白。
集锦回看
记得哪场就按联赛找，记得大概就按赛季翻
每条片段同时挂着赛季和联赛两个标签，走哪条路都能到，只是效率不一样。下面三种情况覆盖了绝大多数找不到片段的场景。
07 片段按什么方式归档？我该从哪边进去？
08 看完一条返回，为什么列表不从头开始了？
卡片流会保留滚动位置，展开一条看完再返回，还停在你刚才那一格，不会跳回顶部重新翻。
想从头看，点列表上方的赛季标签重新选一次当前赛季，位置就回到最前面了。
09 老片段怎么翻都翻不到，可能是什么原因？
先看赛季选对了没有。片段严格按赛季归档，同一场比赛不会在两个赛季里重复出现，选错档就是翻不到。
再看联赛标签有没有还停在上一个项目上，切联赛之后标签颜色会变，扫一眼就知道。
两条都确认过还是没有，走最后一步，把赛季、联赛和大致的轮次写进邮件。
去看怎么写这封邮件排名与数据刷新
查名次不用另开页面，选完条件就在手边
排名跟着联赛和赛季走，选好条件之后在面板右侧直接读。看到的名次和别处不一样，多半是刷新节奏没对齐。
10 排名在哪里看？手机上会不会挤成一团？
选好联赛和赛季，筛选面板里就是当前排名，不用再跳转到别的地方。
比分和名次统一用等宽数字排，位数对齐，移动端字号不低于 15 像素，扫一眼就能比出高低。
名次升降同时用箭头和文字标出来，不靠颜色单独传递信息。
11 数据多久走一轮？
15 分钟一个刷新周期，比赛日走得勤一些，休赛期节奏会慢下来。
面板里那条环形刻度走完一圈，就代表完成了一轮更新。
12 名次跟别的地方看到的对不上？
先看刷新时间。刚结束一场比赛的话，等下一个周期再看，多半就一致了。
其次确认赛季选的是同一档，跨赛季的名次本身就不能横向比。
确认完还是明显对不上，把联赛、赛季和出问题的轮次写进邮件发过来。
看联系方式
联系与回复
写邮件比打电话更快定位问题
咨询统一从邮箱进来，工作日 9:00-18:00 内回复。写清楚三件事，来回次数能少一半。
13 怎么跟你们取得联系？
14 邮件里写什么，回复会更快？
写三件事：用的是手机还是电脑、哪个浏览器、涉及哪个赛季和哪个联赛。
如果是排名问题，再加一句轮次或者比赛日期；如果是回看问题，写上你记得的片段大概位置。
能截图就附一张，比写十行描述都省事。
15 发了邮件还没收到回音，该做什么？
先翻一下垃圾邮件箱，有些邮箱会把首次来信直接丢进那里。
再核对收件地址是不是 service@obo-h5.com.cn，少一个字母就寄到别处去了。
工作日 18:00 之后或者周末提交的，会顺延到下一个工作日处理。
仍然没有消息，直接在原来那封邮件里回复追问，不用另开新主题，上下文都在。
仍未解决
走到这一步，把现场信息一次写全
前面几步都走完仍然卡住，说明情况比较特殊。信息写得越具体，来回确认的次数越少。
16 这封邮件要写哪几样东西？
四样：设备类型（手机还是电脑、系统大概什么版本）、浏览器名称、出问题的赛季与联赛、你本来想看到的内容。
能附上截图或一段几秒的录屏最好，画面比文字直接。
同一件事请在同一个邮件线程里补充，不要每发现一点就新开一封。